Awa Bamba, Assistant Manager / Conseil / Capital Humain Deloitte Côte d’Ivoire :" Absentéisme et présentéisme: Mieux les cerner pour y remédier".

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L’absentéisme et le présentéisme sont deux fléaux présents dans quasiment toutes les organisations à travers le monde

De ces deux fléaux, l’absentéisme, parce qu’étant le plus apparent, est le plus en vue et a longtemps mobilisé toute l’attention, au point qu’il existe dans certains pays « un baromètre de l’absentéisme ». En France par exemple, le dernier baromètre de l’absentéisme mettait en évidence un taux d’absentéisme de 4,55%, soit un coût total de 60 milliard d’euros pour les entreprises. Le présentéisme, quant à lui, après avoir fait son apparition dans le début des années 2000 fait de plus en plus parler de lui. En effet, même s’il est très sournois et difficilement perceptible, il serait plus répandu et aurait beaucoup plus d’impact que l’absentéisme. En conservant la France comme exemple, une étude récente a permis de démontrer que le taux de présentéisme est de 1,4 à 2 fois supérieur à celui de l’absentéisme. De plus, les corollaires du présentéisme (surmenage, fatigue, etc.) servent de prémisses à l’absentéisme. Ce qu’en pensent les RH ivoiriens S’il n’existe pas pour l’instant de chiffres qui puissent en attester, nos échanges avec les professionnels des Ressources Humaines (RH) en Côte d’Ivoire, nous ont permis de noter que l’absentéisme et le présentéisme sévissent également au sein des organisations ivoiriennes. Ainsi, ici comme ailleurs, ces deux fléaux devraient être au cœur des préoccupations de la Fonction RH, censée identifier les stratégies à mettre en œuvre afin de les réduire. L’absentéisme et le présentéisme, comment les définir ? Absentéisme L’absentéisme c’est lorsqu’un salarié est absent de son poste de travail, ce qui inclut :  - S’absenter sans raison valable ;  - Arriver en retard ;  - Quitter plus tôt ; - Prendre des pauses au-delà du temps alloué ; - Effectuer des courses personnelles durant les heures de travail. Présentéisme Le présentéisme se retrouve dans deux cas de figure :  - Un salarié passe plus de temps au bureau que l’horaire ne l’exige réellement. - Un salarié est présent sur les lieux de travail mais sans être productif. Les causes qui leurs sont similaires sont les suivantes : L’absentéisme et le présentéisme, qui minent tous les deux la productivité de l’entreprise, existent parfois pour des mobiles identiques et ce, même si leurs effets et aboutissants sont différents. L’un ayant pour finalité l’absence du salarié, et l’autre sa présence sans efficacité.  Les causes qui leurs sont similaires sont les suivantes : L’intérêt pour le travail : les employés qui n’apprécient pas le contenu de leur travail ou ne se sentent pas valorisés à travers les tâches qui leurs sont confiées, ne ressentent pas d’engagement envers leur emploi ni envers la compagnie. Aussi, ils sont plus susceptibles de s’absenter du travail ou d’y être présents sans être productifs.

L’environnement de travail : un environnement de travail non stimulant ou hostile dans lequel les employés ne se sentent pas reconnus ou dans lequel la convivialité entre collègues n’est pas de rigueur, risque de jouer sur la motivation des employés. Par conséquent, cela pourrait les amener à s’absenter, ou alors, à trouver des moyens de distraction lorsqu’ils s’y trouvent.

Le burn out et le stress : une charge de travail élevée, des réunions stressantes, de même que le sentiment de ne pas être apprécié, peuvent pousser les employés d’une part, à éviter leur lieu de travail et, d’autre part, à y être certes présents physiquement mais absents moralement. Au-delà de ces motifs communs aux deux fléaux, l’absentéisme a des causes qui lui sont propres. Cela inclut entre autres : Le harcèlement : les employés qui sont harcelés par un collègue ou leur patron, sont plus susceptibles de s’absenter pour maladie afin d’éviter d’être confrontés à cette situation.

Les conditions médicales : les maladies professionnelles et les accidents de travail sont des raisons à la base des absences de travail.

Exemple d’absentéisme : Vous aimeriez bien profiter d’un long week-end. Vous ne désirez cependant pas réduire vos jours de congés et préférez que la journée supplémentaire soit aux frais de votre employeur. Dans ces conditions, le vendredi matin, vous contactez votre supérieur hiérarchique pour vous déclarer malade. Exemple de présentéisme : Votre horaire régulier est de 8h à 17h. Vous arrivez au travail aux environs de 8h. Vous passez votre matinée dans les bureaux de vos collègues à échanger sur votre weekend. En début d’après-midi, vous prenez le temps de « liker » des publications sur Facebook et pour lire Abidjan.net. Il est 15h quand vous vous penchez sur vos dossiers et partez du   travail aux environs de 20h.

Quelles solutions à l’absentéisme et au présentéisme ? Que pourraient faire les entreprises afin de réduire ces fléaux ? La première étape consiste à reconnaître l’existence du problème. Ce qui est aisé au niveau de l’absentéisme qui est apparent, mais l’est moins pour le présentéisme, qui est souvent considéré comme positif. Il est donc important de reconnaître le problème dans un cas comme dans l’autre afin d’y faire face efficacement.

 


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