Regards croisés

Qualité de vie au travail : définition

La Qualité de Vie au Travail désigne l'ensemble des actions destinées à améliorer, de façon combinée, les conditions de travail des salariés et la performance globale des entreprises : les conditions de travail et d'emploi, la capacité d'expression et d'action. Elle est conçue comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement. Elle englobe aussi l’ambiance au travail, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilité, l’égalité, le droit à l’erreur accordé à chacun, la reconnaissance et la valorisation du travail effectué.

Que recouvre la Qualité de Vie au Travail ? Au-delà de ce que nous pouvons avoir comme texte, la Qualité de Vie au Travail recouvre en réalité un ensemble de champs assez large et parfois difficile à définir. Néanmoins, nous pouvons dégager trois grands éléments qui permettent de délimiter les contours et démarrer sa propre réflexion....

Le premier élément de la QVT, c’est les conditions d’emploi et de travail « L’environnement de travail, les conditions de vie extra-professionnelles en relation avec le travail, les conditions d’emploi »

Le deuxième élément de la QVT, c’est la capacité à s’exprimer et à agir « Le groupe de résolution de problèmes, débat sur le travail, la concertation, le dialogue social, le soutien managérial, le soutien des collectifs »

Le troisième élément de la QVT, c’est le contenu du travail « Autonomie du travail : pouvoir d’agir sur des éléments de la tâche ; la valeur du travail : le travail est toujours adressé, sa valeur est d’abord accordée par autrui ; le travail apprenant : il renvoi à la possibilité de mobiliser en situation un ensemble de compétences ; le travail complet : celle de réaliser une tâche complète non seulement au plan organisationnel, mais aussi celle de pouvoir évaluer les effets de l’activité au regard des résultats attendus». 

Pour quel objectif  La Qualité de Vie au Travail a pour objectif, de soutenir la qualité de l’engagement, de renforcer la cohérence des négociations et de piloter autrement la performance collective de l’entreprise.

La démarche de la mise en œuvre La démarche de la Qualité de Vie au Travail vise à reconnaitre et à soutenir la qualité de l’engagement dans le travail et l’entreprise. Les étapes d’une démarche de qualité de vie au travail sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001, que sont : Définir l’objet de l’organisme ; définir et communiquer la/les politique(s) de l’organisme ; déployer des objectifs cohérents et mesurables ; déterminer les processus de l’organisme ; définir les activités et les séquences des processus ; définir les responsabilités des processus ; définir la documentation des processus ; définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus ; mesurer et améliorer les performances ; continuer sans cesse ! En résumé, l’Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) a retenu six dimensions individuelles déterminantes pour la Qualité de Vie au Travail :

• relations sociales et professionnelles  : reconnaissance du travail, respect, écoute, considération des collègues et de la hiérarchie, information, dialogue social et participation aux décisions ; • contenu du travail : autonomie, variété des tâches, degré de responsabilité ;

• environnement physique du travail  : sécurité, bruit, chaleur, éclairage, propreté, cadre spatial ;

• organisation du travail : qualité de la prescription du travail, capacité d'appui de l'organisation dans la résolution des dysfonctionnements, démarches de progrès organisationnel, pénibilité, charge de travail, prévention des risques professionnels ;

• réalisation et développement professionnel : rémunération, formation, validation des acquis, développement des compétences, sécurité des parcours professionnels ;

• conciliation entre vie au travail et vie hors travail : rythme et horaires de travail, vie familiale, accès aux services, loisirs, transports... 