Constance KALOU Epse BOKRA, DRH SITAB & Filiales Côte d’Ivoire : « La sécurité, fondement d’une performance durable »

À bientôt 70 ans d’existence, la SITAB a longtemps fondé sa stratégie de sécurité au travail autour de ses usines. Toutefois, depuis quelques années, la sécurité dans les ventes constitue un des piliers de celle-ci. Sous l’impulsion de Mme Constance KALOU épse BOKRA, Directrice People & Culture SITAB & filiales en Côte d’Ivoire, la prévention des risques constitue une valeur cardinale et mobilise ses équipes. En effet, avoir pour leitmotiv une performance durable fondée, à la fois, sur la préservation de l’intégrité physique de chacun des 320 salariés que compte la société en Côte d’Ivoire, ainsi que celle de l’importante communauté d’intervenants externes (temporaires, prestataires de services…) constitue un défi majeur. Au cours cet entretien, Mme BOKRA s’attachera à partager la vision, les actions et les résultats en matière de sécurité, devenue source de bien-être au travail dans l’entreprise et puissant levier de la performance.

Pourquoi la sécurité s’impose-t-elle aujourd’hui comme un axe de communication stratégique pour la SITAB ?

La santé et la sécurité au travail sont érigées au rang de priorité par le Groupe Imperial Brands et ses filiales dans le monde, dont la SITAB. Cet engagement profond repose sur la conviction que la performance durable d’une entreprise est intimement liée au bien-être de ses collaborateurs. Ainsi, la sécurité ne constitue pas, pour nous, uniquement une exigence réglementaire ; c’est avant tout une valeur fondamentale que nous nous attachons à promouvoir au quotidien car la protection de la vie humaine prime sur toute considération opérationnelle.

Quels sont les principaux enjeux de sécurité auxquels votre entreprise est confrontée, notamment dans les activités de ventes ?

Nos équipes commerciales multiplient les déplacements en zones urbaines et rurales en toutes circonstances, raison pour laquelle nous avons défini des objectifs ambitieux en matière de sécurité routière, résumés sous l’appellation TRIPLE ZÉRO :

• -          Zéro accident de la route,
• -          Zéro blessure ou fatalité,
• -          Zéro retrait de permis.

À cela s’ajoute l’exigence de conformité technique de nos infrastructures, pour être conforme à la réglementation locale ainsi qu’aux standards du groupe Imperial Brands.

Quelles sont les principales initiatives et mesures que la SITAB a mises en place pour garantir la sécurité de ses employés, de ses locaux et de ses activités de vente ?

Afin de garantir un niveau optimal de sécurité, nous avons instauré un ensemble de mesures structurantes. Tout d’abord, avant tout recrutement, chaque candidat à un poste impliquant la conduite d’engin roulant (auto-moto-camion) est soumis à un audit de ses aptitudes à la conduite réalisé par un opérateur de la place, incluant une évaluation de sa maîtrise du Code de la route et de la conduite. Nous procédons ensuite à l’authentification systématique des permis de conduire, auprès des structures agrées par l’Etat de Côte d’Ivoire.

Lors du recrutement, tous les nouveaux collaborateurs bénéficient d’une formation, issue de notre programme de sécurité routière « Drive Safe », axée sur les bonnes pratiques de conduite et la prévention des risques routiers. En complément, nous pourvoyons l’ensemble de la force de vente en Équipements de Protection Individuelle (EPI) et en matériels de sécurité adaptés pour les véhicules (extincteur-gilet fluorescent- triangle…).

Par ailleurs, nous engageons tous nos collaborateurs dans le strict contrôle de leurs véhicules :

-        Contrôle journalier des niveaux d’eau, d’huile et du pneumatique,

-        Vérification hebdomadaire de 50 points de contrôle à l’aide d’une checklist qui conduit à la prise en charge des pannes et anomalies recensées. En effet, une anomalie non prise en charge sera source d’accident de la route dans le futur.

De plus, nous réalisons un audit beaucoup plus complet de la flotte de l’entreprise (automobiles ou engin à deux-roues) tous les deux ans, suivi d’un plan d’action global.

Afin d’encourager une vigilance accrue de nos conducteurs, nous réalisons, régulièrement, enfin, des tests d’alcoolémie inopinés sur toute l’étendue du territoire.

Comment avez-vous impliqué vos collaborateurs dans la conception et la mise en œuvre de ces mesures de sécurité ?

La réussite de toute démarche en matière de sécurité repose sur l'adhésion pleine et entière des collaborateurs.

Tout d’abord, chaque utilisateur d’un engin roulant appartenant à la société signe « la Charte du Conducteur » qui l’engage au respect des règles de la société.

Ensuite, les rôles et responsabilités de chaque salarié est défini, selon les niveaux hiérarchiques, de sorte que chaque salarié se sente interpeller par le slogan : « la sécurité commence par moi »

Nous mettons aussi un point d’honneur à communiquer régulièrement sur différentes situations de conduite. A cet effet, nous menons des campagnes de communication, usant de différents supports (affichage – vidéo – email… ) et méthodes variées (ex : petit déjeuner sécurité). Les thématiques abordées leur sont familières (ex : conduire en saison des pluies – jeûne et conduite – Attention aux piétons !!!...) ; autant de sujets qui les préparent à être mieux outillés et plus alertes au volant.

Quels ont été les principaux défis rencontrés lors de la mise en œuvre de cette stratégie de sécurité ?

L'un des défis majeurs que nous avons dû surmonter est lié à la dispersion géographique de nos sites. Avec des agences implantées sur tout le territoire national, il a fallu concevoir des programmes de sensibilisation et de formation capables de s’adapter à cette configuration éclatée. De plus, il nous a également fallu nous assurer de la cohérence d’exécution et d’exigence, en dépit de la diversité des réalités locales, ce qui a nécessité un effort constant de communication, de coordination et de suivi.

Pour mitiger ce risque, nos responsables d’équipes sont directement impliqués dans l’exécution des actions de prévention. À titre d’exemple, nos superviseurs commerciaux agissent en tant que relais du service OHSE au sein des agences commerciales, garantissant la qualité des messges communiqués et assurant un maillage territorial efficace pour faire vivre au quotidien notre politique de sécurité.

Par ailleurs, culturellement, il a été parfois difficile de changer des habitudes et faire accepter certaines règles dans un environnement ambiant où, je peux citer par exemple, « le port de la ceinture de sécurité à l’arrière du véhicule » est presqu’inexistant. Mais nous n’avons de cesse de marteler : « On rentre tous intacte ce soir », ce qui parle à tout un chacun.

Quels programmes ou dispositifs avez-vous mis en place pour encourager l'engagement et la responsabilisation des collaborateurs sur ces sujets ?

Afin de renforcer l’adhésion et l’implication de nos collaborateurs autour des enjeux de sécurité, nous avons conduit plusieurs initiatives. L'une des plus marquantes est le lancement du « Challenge Near Miss », un concours interne qui met en valeur les collaborateurs les plus proactifs dans l'identification et la déclaration des presqu’accidents. Ce dispositif a pour but d’instaurer une culture de la vigilance partagée, tout en valorisant les comportements préventifs et en transformant la sécurité en un enjeu collectif et quotidien. En reconnaissant publiquement ces initiatives individuelles, nous encourageons l’ensemble du personnel à devenir acteur de sa propre sécurité ainsi que de celle de ses collègues.

De plus, pour le concours annuel de meilleure agence commerciale, en plus de chiffres relatifs aux ventes et part de marché, sont associés des indicateurs sécurité comme « le nombre de déclaration de situations dangereuses » ainsi que le taux de correction de celles-ci, mais aussi un malus lié aux accidents de la route.

Pouvez-vous partager quelques exemples concrets d'initiatives portées par les employés et ayant eu un impact positif ?

Nous sommes particulièrement fiers de constater que l’esprit de responsabilité en matière de sécurité s’est largement diffusé au sein de nos équipes. Par exemple, dans nos agences commerciales, les causeries sécurité ne sont pas uniquement animées par les superviseurs. Les membres de la force de vente eux-mêmes prennent régulièrement l’initiative d’organiser et de conduire ces séances d’échanges. Cette prise de parole spontanée, au-delà de la hiérarchie, illustre l’appropriation véritable des thématiques « sécurité » par ceux-ci et témoigne de la vitalité de la culture sécurité au sein de la SITAB.

Quels bénéfices la SITAB a-t-elle pu observer à la suite de la mise en place de ces mesures de sécurité ?

Les retombées positives de notre démarche sont nombreuses et significatives. Nous avons constaté une baisse notable du nombre d’accidents de travail en règle générale mais plus encore ceux liés à la conduite d’engins roulants. Par ailleurs, l’enracinement de la culture sécurité s’observe dans les comportements professionnels. Ainsi, lors d’enquêtes de satisfaction réalisées par le Groupe Impérial, les salariés affirment régulièrement être sensibles à l’ensemble de ces meures car cela témoigne, selon eux, de l’intérêt que leur porte l’entreprise en tant qu’être humain. Ce feedback est inestimable pour nous en tant qu’équipe dirigeante. L’impact de la sérénité apportée au travail par notre politique de sécurité, améliore la confiance mutuelle et contribue à la performance globale de l’entreprise.

Disposez-vous d'indicateurs clés ou de témoignages illustrant ces résultats ?

Oui, nous disposons d’indicateurs quantitatifs particulièrement éloquents. Depuis 2020, aucun accident mortel n’a été enregistré au sein de la SITAB, ce qui représente une avancée majeure, tenant compte de notre passé récent. Ainsi, entre novembre 2021 et mars 2024, nous avons atteint la performance remarquable de 815 jours consécutifs sans accidents ni collisions, réduisant de fait les LTA (long term absence). Ces résultats tangibles illustrent l'efficacité de notre approche et constituent une source de motivation supplémentaire pour continuer à progresser dans cette voie.

En quoi ces initiatives ont-elles contribué à améliorer l'image et la performance de l'entreprise ?

Les actions engagées en matière de sécurité ont contribué à renforcer notre réputation tant en interne qu’auprès de nos partenaires institutionnels et commerciaux. En 2022, la SITAB a remporté le concours du meilleur conducteur à moto du cluster Afrique et Océan Indien, une distinction qui valorise notre excellence en matière de sécurité routière. Par ailleurs, notre expertise a été reconnue au niveau national : nous avons été invités à intervenir en tant que panelistes lors des Journées Africaines de la Prévention des Risques Professionnels (JAPRP) 2023 organisées par la CNPS. Ces distinctions et reconnaissances démontrent que notre engagement dépasse le cadre de l’entreprise pour devenir une référence sectorielle.

Quels enseignements majeurs tirez-vous de cette expérience en matière de sécurité

Cette expérience nous a confortés dans l’idée que la sécurité est un défi comportemental. La mise en place de procédures précises et leur respect rigoureux par l'ensemble des collaborateurs sont des éléments essentiels pour garantir un environnement de travail sain et sans danger. De plus, nous avons constaté que l'implication active du personnel aux différentes formations, sensibilisations et activités liées à la santé et à la sécurité favorise l’enracinement durable de la culture sécurité. La sécurité ne doit jamais être perçue comme une contrainte, mais bien comme un réflexe collectif ancré dans les habitudes professionnelles.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises souhaitant s'engager dans une démarche similaire ?

Nous recommandons aux entreprises désireuses d’emprunter la même voie de bâtir en amont une politique de sécurité structurée, portée au plus haut niveau par la Direction Générale. Celle-ci doit jouer un rôle moteur en donnant l’exemple en matière de respect des règles et en impulsant les initiatives en matière de sécurité. De plus, il est essentiel d’élaborer des procédures claires, de veiller à leur application rigoureuse par tous, et de sensibiliser continuellement le personnel, aussi bien aux risques liés à l'environnement de travail qu'à ceux rencontrés lors des déplacements professionnels. De surcroît, il est nécessaire de prévoir des ressources budgétaires dédiées aux activités de formation, de sensibilisation et aux campagnes de sécurité.

Par ailleurs, chaque incident, même mineur, doit être reportée, faire ensuite l’objet d’une analyse rigoureuse et conduire à l’élaboration de plans d’action correctifs.

Enfin, l’appropriation des enjeux sécurité par l’ensemble des collaborateurs doit être recherchée en priorité, en les associant systématiquement au déploiement des différentes initiatives.

La SITAB a récemment eu l'honneur d'accueillir une délégation du Conseil National des Ressources Humaines (CNRH) sur son site industriel de Bouaké, à l'occasion de la préparation du premier Colloque National des Ressources Humaines qui s’est tenu les 10,11 et 12 avril 2025. Pourriez-vous nous parler de l'importance stratégique de ce complexe pour votre entreprise et du rôle qu’il joue dans votre dynamique industrielle et sociale ?

Nous avons été particulièrement honorés d’accueillir l’impressionnante délégation des Managers des Ressources de plusieurs grandes entreprises de la place, au sein de notre usine de Bouaké. Nombre d’entre eux ont fait part de leur surprise à la découverte de l’existence d’un complexe industriel moderne et performant, implanté au cœur de la Côte d’Ivoire. L’usine de Bouaké représente, en effet, un atout stratégique majeur pour la SITAB. Elle témoigne de notre engagement en faveur du développement industriel local, tout en répondant aux standards internationaux de qualité, de sécurité et d’environnement.

Ce site est aussi un bassin pour la création d’emplois dans la région du GBEKE car indépendamment des 190 salariés permanents qui y officient au quotidien, ce sont près de 350 personnes qui y travaillent régulièrement dans le cadre de la sous-traitance et divers prestataires externes.

L’usine de Bouaké est aussi un incubateur de jeunes talents à travers des partenariats stratégiques notamment avec l’Agence Emploi Jeunes qui ont abouti à plusieurs recrutements ces dernières années. Cela traduit notre volonté de concilier excellence industrielle et responsabilité sociale, tout en contribuant activement au dynamisme économique de la région du GBEKE.

Pour conclure, pourquoi est-il, selon vous, crucial que les entreprises s'impliquent davantage dans les questions de sécurité au travail et dans les activités de vente ?

Il est primordial que les entreprises s'engagent activement sur les questions de sécurité car il en va avant tout de la préservation de l’intégrité physique et morale de leurs salariés : « On rentre tous intacte ce soir »

Un environnement de travail sécurisé permet également de réduire le taux d’absentéisme lié aux accidents et incidents professionnels et améliore la productivité et la stabilité organisationnelle.

En outre, la maîtrise des risques contribue à protéger la réputation de l’entreprise, en prévenant les contentieux judiciaires susceptibles de ternir son image publique. Enfin, la sécurité au travail est un marqueur fort de la responsabilité sociale de l’entreprise, facteur déterminant pour attirer et fidéliser les talents.